L'interaction professionnelle

La compétence relationnelle est d'une importance
primordiale pour ceux que l'exercice de leur profession
place dans l'obligation de communiquer, d'expliquer ou
d'intervenir dans la vie des autres. Conseillers
financiers, enseignants, gestionnaires, infirmiers,
psychologues, travailleurs sociaux, quel que soit le poste
qu'ils occupent, tous savent bien que pour réussir dans
leur travail, ils doivent faire preuve d'habileté et
d'efficacité au cours de leurs dialogues
professionnels.Comment mener à bien ces dialogues qui s'inscrivent le
plus souvent dans des situations particulières et qui font
appel, par conséquent, à un savoir-faire apparemment non
généralisable ? Yves St-Arnaud propose ici de recourir à
des méthodes inspirées de la praxéologie, science de
l'action et de l'intervention. Pour être efficace, le
praticien doit nouer avec son interlocuteur des rapports de
coopération : il définira avec lui un objectif commun,
évitera de se laisser entraver par ses besoins propres,
respectera le champ de compétence de l'autre, l'aidera à
développer son autonomie et à assumer ses
responsabilités.Cette deuxième édition, revue et augmentée, s'appuie sur
de nombreuses études de cas, empruntés à des milieux fort
divers. L'ouvrage fournit à l'intervenant des moyens
détaillés d'analyser ses façons de faire et de les
perfectionner ; le lecteur y trouvera également des
exercices accompagnés de corrigés.Au sommaire

• Efficacité et praxéologie
• Devenir efficece
• Le partenariat
• La concertation
• L'alternance
• La non-ingérence
• La responsabilisation
• Conclusion

• Annexe 1 Auto-évaluation
• Annexe 2 corrigé des exercices