Communication de crise

Tout événement non maîtrisé est susceptible de devenir une crise.
_Communication de crise_ propose au lecteur de découvrir et de s'approprier
les clés essentielles pour établir la juste communication lors d’une crise.
L’ouvrage accompagne le lecteur pas à pas pour l’aider à maîtriser et mettre
en place les éventuelles stratégies garantissant une sortie de crise positive.

Un panorama complet de la communication de crise est ici proposé depuis la
description des concepts fondamentaux à la présentation de l’ensemble des
parties prenantes. L’ouvrage donne les outils pour identifier les signaux
faibles de crise afin d’établir une communication adaptée.

Hautement pédagogique et profondément ancré dans le réel, chaque chapitre
comporte:
• un encadré « Avant d’aller plus loin » met immédiatement en place une
démarche de réflexion;
• un équilibre entre la théorie et les aspects opérationnels: le déroulé du
cours est rythmé par des exemples et des focus;
• l’essentiel du chapitre récapitule les points importants;
• l’oeil de l’expert: l’interview d’une personnalité ou d’un spécialiste
propose un point de vue différent;
• une étude de cas, historique ou d’actualité, pour se mettre à l’épreuve
d’une situation réelle (Titanic, Erika, SNCF, Air France…);
• une bibliographie pour aller plus loin.

Porté par des auteurs reconnus à la fois pour leur expertise universitaire et
professionnelle, communication de crise est le premier ouvrage à traiter de la
communication de crise dans toutes ses dimensions: les risques, les sujets
sensibles, les rumeurs et l’acceptabilité. Les spécificités de la
communication de crise: digitales, publiques et politiques sont également
développées.