La passion du client - Il est toujours temps d'aller à la rencontre du client

" Je parcours la planète pour observer les entreprises et je suis toujours curieux des sociétés qui cherchent à se développer en mettant l'accent sur la satisfaction du client, et en investissant toutes leurs ressources sur le rapport humain et non sur la course au profit. Pourquoi ces paramètres m'importent-ils tant ? Parce que, que vous vendiez des pizzas ou des services, votre entreprise ne gravite pas autour de vous : elle existe par et pour les gens que vous servez. "
Fort de son expérience, Ken Blanchard définit quatre stratégies pour créer, au sein des PME comme des multinationales, une culture stimulante et positive, à appliquer que l'on soit P-DG ou cadre :
• Fixez-vous sur le juste objectif : les bénéfices s'accroissent lorsqu'on prend soin des clients et de ses employés.
• Traitez les clients correctement. Ils s'en souviendront !
• Traitez bien vos employés. Du recrutement à la formation, en passant par la " reconnaissance " des efforts et des performances, veillez aux intérêts de votre force de travail.
• Déléguez intelligemment. On ne peut pas tout faire tout seul. Donc, sollicitez vos employés et soutenez leurs initiatives de bout en bout.