L'effet loyaute, réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires

Informations

EAN13: 9782100031757
ISBN: 978-2-10-003175-7
Éditeur: Dunod
Date de publication: 1996
Collection: SC.SO.PRO.EVA.
Dimensions: 24 x 15,5 cm
Poids: 506 g
Langue: français
Langue d'origine: anglais

L'effet loyaute

réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires

De Frederick F. Reichheld

Traduit par Michel Le Séac'h

Dunod

Sc.So.Pro.Eva.

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