La relation avec le client ou l'usager - 2de Bac Pro

MANUEL DE L'ÉLÈVE

Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l’aide d’activités variées qui couvrent le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers.

Cet ouvrage comprend: 

Des contextes professionnels variés permettent à l’élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d’acquérir des connaissances en situation ; des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ; des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ; une double page d’applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l’écrit et à l’oral et nécessitant l’utilisation des TICE ; une synthèse schématique ; des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ; en fin d’ouvrage, une préparation aux épreuves d’EP1. 

Vous pouvez également télécharger: 
Le livre du professeur, Les synthèses rédigées du cours, Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)